Politica de rambursare și anulare

Ultima actualizare: iunie 2025

Prezenta politică de rambursare și anulare se aplică tuturor produselor și serviciilor comercializate prin intermediul blogului Val de Schimbare, operat de Val de Schimbare S.R.L., cu sediul social în Calea Dorobanți 52, 758185 Timișoara, România, înregistrată sub numărul J90/6401/4929 la Registrul Comerțului, cod de identificare fiscală RO16776032.

1. Prezentare generală

Ne angajăm să oferim produse și servicii de calitate. Înțelegem însă că pot exista situații în care doriți să returnați un produs, să anulați un serviciu sau să solicitați o rambursare. Această politică descrie drepturile dumneavoastră în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor și legislația națională aplicabilă.

2. Dreptul de retragere (perioada de reflecție de 14 zile)

În conformitate cu Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage din orice contract încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la:

Data primirii produsului fizic, în cazul bunurilor materiale;
Data încheierii contractului, în cazul serviciilor sau al conținutului digital.

Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați printr-o declarație clară (de exemplu, printr-o scrisoare trimisă prin poștă sau prin e-mail) cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract. Puteți utiliza modelul de formular de retragere disponibil pe site, însă acest lucru nu este obligatoriu.

În cazul exercitării dreptului de retragere, vom rambursa toate plățile primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile de livrare standard (cu excepția costurilor suplimentare generate de alegerea unui mod de livrare diferit de cel mai ieftin mod de livrare standard oferit de noi).

3. Anularea consultațiilor și sesiunilor

Dacă ați programat o consultație, sesiune de coaching sau alt serviciu oferit prin Val de Schimbare, se aplică următoarele reguli:

Anulare gratuită cu cel puțin 24 de ore înainte: Puteți anula sau reprograma orice consultație fără costuri, cu condiția să ne notificați cu cel puțin 24 de ore înainte de ora programată.
Anulare cu mai puțin de 24 de ore înainte: Anulările efectuate cu mai puțin de 24 de ore înainte de sesiunea programată nu sunt eligibile pentru rambursare. Vom face însă eforturi rezonabile pentru a vă oferi o dată alternativă.
Neprezentare (no-show): Dacă nu vă prezentați la sesiunea programată fără o notificare prealabilă, sesiunea va fi considerată consumată, iar suma achitată nu va fi rambursată.
Reprogramare: Puteți reprograma o consultație de maximum două ori. După a doua reprogramare, sesiunea va fi considerată consumată.

4. Procesul de rambursare

Odată ce primim și aprobăm solicitarea dumneavoastră de rambursare, vă vom notifica prin e-mail și vom procesa rambursarea în cel mult 14 zile calendaristice de la data aprobării. Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziția inițială, cu excepția cazului în care convenim altfel în mod expres. Nu vi se vor percepe taxe suplimentare pentru procesarea rambursării.

Vă rugăm să rețineți că, în funcție de furnizorul dumneavoastră de servicii de plată sau de instituția bancară, suma rambursată poate apărea în contul dumneavoastră într-un interval de 5 până la 10 zile lucrătoare de la data procesării.

5. Excepții de la dreptul de retragere

În conformitate cu articolul 16 din Directiva 2011/83/UE, dreptul de retragere nu se aplică în următoarele situații:

Conținut digital: Dacă ați achiziționat conținut digital (e-book-uri, cursuri online, resurse descărcabile) și ați consimțit în mod expres la începerea executării contractului înainte de expirarea perioadei de retragere, renunțând astfel la dreptul de retragere, rambursarea nu este posibilă.
Servicii complet prestate: Dacă serviciul solicitat a fost prestat integral cu acordul dumneavoastră expres și cu confirmarea că ați luat cunoștință de pierderea dreptului de retragere odată cu executarea completă a contractului.
Produse personalizate: Bunuri confecționate conform specificațiilor dumneavoastră sau în mod clar personalizate.

6. Reclamații și soluționarea litigiilor

Dacă nu sunteți mulțumit(ă) de un produs sau serviciu, vă încurajăm să ne contactați direct pentru a găsi o soluție amiabilă. Vom depune toate eforturile pentru a rezolva reclamația dumneavoastră în termen de 15 zile lucrătoare.

În conformitate cu Regulamentul (UE) nr. 524/2013, consumatorii din Uniunea Europeană au dreptul de a utiliza platforma de soluționare online a litigiilor (ODR) pusă la dispoziție de Comisia Europeană. Platforma este accesibilă la adresa: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

De asemenea, aveți dreptul de a vă adresa organismelor de protecție a consumatorilor din țara dumneavoastră de rezidență sau instanțelor competente, în conformitate cu legislația aplicabilă.

7. Modificări ale acestei politici

Val de Schimbare S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica prezenta politică de rambursare și anulare în orice moment. Modificările vor fi publicate pe această pagină, cu indicarea datei ultimei actualizări. Politica aplicabilă în momentul achiziției dumneavoastră va guverna drepturile dumneavoastră de rambursare pentru respectiva tranzacție.

8. Contact

Pentru orice solicitări de rambursare, anulări sau reclamații, ne puteți contacta la:

Operator: Val de Schimbare S.R.L.
Adresă: Calea Dorobanți 52, 758185 Timișoara, România
Telefon: +40 945 754 978
E-mail: [email protected]
Responsabil protecția datelor (DPO): [email protected]